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河北聯通:“聯”心抗疫 “通”力衛冀奏響抗擊疫情最強音

驟然緊張的防疫形勢,籠罩在新年伊始的燕趙大地上。

生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責任。面對再度來勢洶洶的疫情,通信人繼續逆行而上,踐行著初心和使命,在燕趙大地“疫”路前行。

“疫”路引領 凝心聚力 全力以赴抗疫情

自石家莊1月5日晚進入緊急狀態、1月6日起石家莊市所有社區農村實行了封閉管理以來,中國聯通河北省分公司高度重視,深入貫徹落實黨中央、河北省委省政府和集團黨組抗疫各項決策部署,充分發揮黨委政治核心作用、黨組織戰斗堡壘作用,切實提高政治站位,勇于擔當踐行使命,堅持把疫情防控作為重大政治任務、當前最重要的工作和頭等大事來抓。

1月6日,河北聯通立即啟動應急預案,迅速進入應急狀態。黨委書記、總經理張春輝直接調度聽取各市分公司疫情防控情況匯報,要求各單位強化疫情防控,將各項防疫要求做實做細做嚴,同時組織出臺員工關懷保障政策,主動了解員工實際情況,積極采取多項措施全力做好員工關心關愛工作,確保全員“零感染”。

公司黨委在嚴格人員管理、全面管控人員流動的同時,切實履行社會責任,全力做好通信保障,堅決做到守土有責、守土盡責,確保疫情防控工作響應迅速、運轉高效、處置有力,以“有擔當、有溫度”的最佳通信服務,助力打贏防疫阻擊戰。

“疫”路向前 盡銳出戰 快速響應促穩定

惟其艱難方顯勇毅,惟其篤行方顯珍貴。在抗擊疫情的嚴峻時刻,聯通精神盡顯底色,盡銳出戰,開足馬力,“疫”路向前。

在疫情卷土重來的嚴峻形勢下,政府命令下達、網絡信息暢通是疫情防控的生命線。河北聯通接到任務后,急事特辦,堅決克服人員不足、現場環境復雜、驟冷天氣等困難,黨員干部帶頭沖鋒一線,晝夜星火,極速保障。同時發揮自身綜合優勢,以最高的效率、最優的服務、最大的努力,將服務做到做好,將保障做到最佳。

1月6日,石家莊市啟動全員核酸檢測以來,河北聯通為省委省政府、省衛健委等28個疫情相關單位141條電路提供重保。當日晚,省疫情指揮部采用聯通云視頻方式在中國大酒店召開疫情防控視頻調度會議。河北聯通在中國大酒店、市委、24個區縣政府安排54人進行會議控制,72名維護人員對會議涉及的政務外網、政務云相關設備線路進行現場支撐,保障了會議的順利召開。

1月8日凌晨,在接到省政府關于建設石家莊市疫情防控指揮中心的緊急通知后,河北聯通克服小區封閉、設備運輸難、人員不足等困難,1小時即趕到現場,6點30分即安裝調測完畢,提前3小時完成了開通任務。對此,省政府領導給予充分肯定,指出去年河北聯通疫情防控通信保障、云視頻會議系統部署為搭建省疫情防控指揮平臺體系創造了最先決的條件,肯定了河北聯通面對疫情勇于沖鋒在前的擔當精神,贊揚了河北聯通在新業績的基礎上“又立了一功”。

截至目前,政企重要客戶、醫療機構、媒體、運輸等疫情相關單位線路正常運行,無重大故障。為省級38家疫情防控成員單位提供電路重保。其中醫療防護企業重保專線43條;黨政軍單位重保專線188條。保障河北省疫情防控云視頻調度會55次,現場支撐人員2142人次。完成電子政務外網、省通信管理局大數據平臺應急預案。在防“疫”之路上,河北聯通這支關鍵時刻的“通信鐵軍”,再次彰顯了企業擔當!

“疫”路堅守 不忘初心 時刻陪伴保暢通

面對“時間緊任務重”的現狀,河北聯通“速動員抓落實保質量”,做到網絡保障、客戶服務義不容辭。在此次疫情防控期間,通信基礎設施能否穩定運行、客戶業務服務能否保障到位,能否為疫情防控提供可靠的支撐,關乎全局成敗。河北聯通通信保障、客戶服務人員時刻待命,全體員工7×24小時在崗,在“疫”路上時刻堅守。

1月7日23時,石家莊市政府發起緊急網絡需求,要在河北體育館緊急搭建核酸檢測平臺。1月8日零時許,每日最高可檢測樣本量達100萬人份的“火眼”實驗室(氣膜版)在河北體育館網球館開建。聯通河北石家莊市分公司接到消息后,緊急調動人員,同步參與建設,多位員工冒著零下12度的“霸王級”寒潮進行工作,僅用12小時就完成“火眼”實驗室網絡搭建和相關設備開通。建設開通工作完成后,2名人員24小時待命繼續值守協助維護網絡暢通。

1月12日凌晨,河北省委緊急通知在正定建設集中隔離點,石家莊市分公司接到命令后高度重視,積極部署,第一時間組織聯合勘察,綜合考慮現場網絡容量,高效制定移動網覆蓋和寬帶接入方案。與此同時爭分奪秒協調人員配置、車輛通行、物資籌措等。

截至1月13日晚20點,石家莊聯通90名通信工程師主動請戰,迅速集結,通信建設物料、設備、防疫用品已全部備齊,主干光纜已鋪設完畢,上聯OLT已完成擴容。截至13日24時,3個移動網絡基站BBU已安裝完畢,上聯OLT已完成調測。

截至1月14日8時,經過12個小時的連續奮戰,1008個聯通寬帶光貓和3個基站BBU全部預開通完畢,14日當天將在隔離點集中板房內實現寬帶安裝即插即用,最大限度提高了工作效率。累極的聯通戰士們就地而臥、合衣而眠,短暫休整。14日10時,全體人員繼續整裝待命,趕赴隔離點,寬帶安裝工作全面開展。

截至目前,河北聯通累計安排值班10470人次,出動應急保障人員9089人次,出動應急及搶修車輛3832輛次,累計巡檢通信線路96003公里,排除處理故障7668處,用心守護,確保疫情防控期間線路全線暢通。

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由于石家莊封閉管理,各類通信需求、業務咨詢成倍增長。1月6日凌晨,河北聯通10010熱線95%的客服人員都被封閉在家中無法到崗。為確保客戶電話不掉線,公司連夜組織人員克服各種困難,將電腦、上網卡等工作設備送到客服代表家中,緊急啟動居家座席模式,緩解話務壓力,確保員工在家遠程接話,以最短的時間構建服務“快速路”。為保證對外服務不中斷,公司立即按照應急預案要求,落實人員備援機制,所有人員進入集中調度、隨時待命模式,最大限度保證話務順利接聽,積極排除客戶在特殊時期下的通信憂慮,全力保障了7×24小時全天候的熱線通信服務,全面發揮“青年文明號”示范效應,全力筑牢疫情通信服務“后防線”。

截至目前,河北聯通10010部署現場接話員工700人,部署上線居家座席1289人,共同為客戶解決急、難、重、特業務服務45萬次,熱線服務指標全面達到集團要求,客服整體接通率為99%,客戶服務滿意度為97%。

網絡維護工作健碩了河北聯通的雙腳,客戶服務工作鍛煉了河北聯通的臂膀,確保網絡維護與客戶服務7×24小時不間斷是河北聯通人深沉的守護,詮釋著冀聯通信人的責任與擔當。萬籟俱寂時、薄霧朦朧時都有他們的身影。“百倍用心,十分滿意”的承諾需要聯通人以飽滿的精神狀態、時不我待的緊迫感傾力投入其中,在汗水與付出面前,聯通人永不停息、永不言棄,“疫”路堅守,匠心永恒。

“疫”路互助 共克時艱 持續發力顯擔當

面對疫情挑戰,河北聯通群策群力,充分發揮云網融合的優勢,以科技賦能,助力疫情聯防聯控,持續加強疫情精確防控水平,大幅度提高了疫情的防控效率。河北聯通憑借便捷高效的業務手段和線上線下的服務優勢持續發力,依托5G、云計算、大數據等“硬核”科技之“大顯身手”,“應援”抗疫最前線。

多措并舉 暖心服務舉措支撐防疫工作

隨著疫情防控工作不斷深入,河北聯通以堅決的態度、果斷的行動響應政府疫情防控工作要求,推出線上自助、IPTV專區、跨域服務、5G升級包優惠、寬帶提速等暖心服務舉措,全力保障客戶足不出戶,暢想服務。同時,針對防疫一線醫護人員,河北聯通制定通信資費特殊優惠政策,省內醫護人員用戶每人贈送500元話費,省外贈送500元話費充值卡;針對石家莊、邢臺用戶實行暫緩停機服務,第一時間為廣大百姓解決通信“后顧之憂”。

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10 大便民舉措助力疫情防控。一是提供線上便捷服務。聯通手機營業廳及河北聯通微信公眾號上線“抗疫專區”, 聯通用戶足不出戶享受查繳辦受理、疫情動態查詢、居家辦公等服務。二是提供聯通電視和5G沃視頻專區服務。上線免費教育精品課程、5G VG慢直播,云游戲限時免費,影視內容更加豐富,為客戶居家學習、運動、娛樂創造條件。三是提供跨域服務。推出異地服務、異地融合、親情付等業務,手機+寬帶、手機+手機可可跨省/市融合。四是提供5G升級包優惠服務。支持線上辦理。五是提供寬帶提速服務。支持多種方式一鍵提速,為居家辦公、線上課堂提供高速網絡。六是免費提供視頻彩鈴體驗。贈送視頻彩鈴樂酷會員體驗包,推出關懷祝福、城市名片、明星綜藝等海量音視頻彩鈴任意設、DIY等功能。七是提供大數據抗疫產品。智慧短信助力防疫短信人人觸達,智慧廣告實現線上平臺防疫信息快速推廣, 數言輿情快速收集網絡輿情、熱點問題,疫情風險可視化監測可綜合分析人流信息,助力科學決策。八是提供核酸信息采集助手。掃碼一鍵填報,并生成專屬二維碼,實現“登記3秒鐘、檢測3秒鐘”。九是提供抗擊疫情云視頻。云視頻網絡全天為全省搭建應急網、生命線。十是提供熱成像測溫系統。針對城市交通、文教衛、醫院、工商企業等公共場所出入口,提供精準的人體非接觸式測溫及超溫報警,并利用AI和數據分析平臺助力疫情防控。

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2項精準舉措推動智慧防疫。一是推出物聯網防疫對講,助力疫情聯防聯控。1月7日,接到省胸科醫院需求后,河北聯通省、市物聯網團隊7小時內完成方案確認、貨源協調配送以及現場調試工作,100臺防疫對講終端順利交付使用,保障了醫院內部智能化調度。防疫對講可針對衛生防疫部門、鄉鎮街道辦以及車站醫院等各級單位疫情防控提供遠程語音視頻調度,人員分組管理,定位軌跡回放等應急通訊集群對講功能,實現疫情防治智能化管控。二是聯通大數據全面助力防疫宣傳、疫情數據分析。迅速啟動大數據疫情防控全省支撐聯動機制,通過智慧短信、智慧語音、數言輿情3款數據科技服務進行防疫宣傳,同時第一時間提供疫情人口流動分析、新冠疫苗預約平臺、疫情重保圍欄以及行程卡,支持用戶查詢近14天行程,協助政府進行防疫管理工作。公司大數據團隊24小時不間斷遠程支撐。根據不同的需求第一時間進行定制和遠程部署,截至目前,已為石家莊、廊坊、邢臺等三地政府提供智慧短信服務近2億條。

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“疫”路風采 甘于奉獻 暖心故事樹標桿

“物有甘苦,嘗之者識;道有夷險,履之者知”。在這次防疫斗爭中,河北聯通的員工們牢牢堅守網絡保障、服務用戶的一線,舍小家為大家,踐行著初心與使命,“疫”路之上無私無畏、默默奉獻。

“飛人”李銀立:連續奮戰100小時“沒沾床”

“在等待測試的間隙,他困得不行了,就在座位上瞇一下;在必須讓自己清醒時,就用冷水使勁兒沖臉;在頭疼的時候,他的辦法就是多喝熱水,讓自己趕緊出汗……”

從1月6日開始,石家莊聯通云網運營中心橋東分局網格小CEO李銀立,已連續奮戰了100多個小時。他就像“飛人”一樣,穿梭于各分局之間,出色地完成了各項緊急任務,全力支撐通信保障,全身心地投入到這場沒有硝煙的戰“疫”當中。

疫情當前,這封感謝信,太暖了

馮先生83歲的老父親獨自在長安區某小區居住,因為小區封閉無法與自己聯系。石家莊聯通長安運營賦能中心智慧家庭工程師牛力剛得知此事后,決心修復這條唯一的“安心”通訊通道,經與公司主管部門溝通協調,主動上門維修,快速排障。最終幫助解決了問題,讓用戶更安心的居家隔離,共同抗疫。馮先生在感謝信中說:“莫道春光難攬取/浮云過后艷陽天/抗疫英雄幫老人/逆行向前救萬家”

因為牢記責任,所以才不眠不休;因為敢于奉獻,所以才舍小家為大家。這只是最美聯通人的縮影,他們是這個特殊時期最閃亮的“星”,因為有了,他們居家的人們才安心、放心。他們,為凜冬融入溫暖,他們,為萬眾注入一同抗擊疫情的信心。

無論是凜冽寒風的白日,還是萬籟俱寂的深夜,無論是醫療防疫單位的一線還是公司值守的現場,河北聯通將始終“疫”路堅守,筑牢防線。

“冬日冰須泮,春來草自生”,公司將在黨中央、河北省委省政府、集團公司黨組、省公司黨委的堅強領導下,切實將疫情防控工作做實做好,“聯”心抗疫,“通”力衛冀,奏響抗擊疫情最強音,為全省抗疫貢獻“聯通”力量。

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