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工信部推動5G服務質量提升

1月12日,工業和信息化部組織召開全國5G服務工作電視電話會議,總結近期5G服務工作情況,安排部署下階段工作。會議邀請中國消費者協會參會。工業和信息化部黨組成員、副部長劉烈宏出席會議并講話。

會上,部信息通信管理局、中國消費者協會通報了近期5G服務申訴和用戶反映5G服務的問題。上海、山東兩省市通信管理局交流了有關經驗,中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電等基礎電信企業集團公司匯報了5G服務開展情況,提出下一步工作舉措。

劉烈宏指出,加快推動5G高質量發展是信息通信行業立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的戰略要求。5G發牌18個月以來,基礎電信企業堅持“以建促用、以用促建”的發展模式,加快5G網絡建設,完善產業生態,推動創新應用,做了大量扎實有效的工作,成效明顯。

劉烈宏強調,當前5G服務工作仍存在一些不足,綜合服務水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業在追求經濟效益的同時,對用戶感知關注不足,基層企業管理機制存在薄弱環節,綜合服務能力跟不上發展節奏。企業要持續提升5G服務水平。

劉烈宏對下階段工作提出五項要求:一是提高政治站位。要充分認識5G服務工作的重要意義,深化企業內部橫向聯動、縱向穿透的服務管理制度建設,著力解決關系人民群眾利益的熱點難點問題,持續提升5G服務質量。二是提升服務能力。要有序推進5G網絡建設,加強5G網絡覆蓋,增強網絡供給能力;要積極采取措施,為用戶更換終端提供便利;要基于用戶需求優化完善5G資費套餐,設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。三是解決熱點問題。要嚴格落實相關要求,進一步加強任務分工、目標分解,健全提醒機制,合理引導用戶預期;嚴守營銷紅線,切實維護用戶權益;建立監測體系,準確把握服務態勢。四是加強監督檢查。要加強企業內部自查自糾,完善服務違規行為處理機制,對相關主管部門通報的5G服務違規事件要予以問責。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納為2021年行風糾風工作的重點任務,全國一盤棋部署落實。五是強化宣傳引導。要充分利用各類新媒體手段和各項新技術,做好5G業務及服務宣傳,合理引導用戶預期,增強用戶認知。要制定有針對性的宣傳文案,對用戶關心但又有疑惑的重點問題,及時給出清晰、準確的解釋說明,消除用戶誤解。

新聞附件:

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